• Centrándose en la Eficiencia Empresarial: En un sector altamente competitivo como el de los servicios públicos, Ignitis Group ha adoptado un enfoque centrado en la eficiencia empresarial para diferenciarse y ofrecer un servicio excepcional al cliente. Con la estrategia de aumentar la eficiencia y reducir los gastos operativos (OPEX), el grupo ha implementado la RPA para optimizar sus procesos internos. 
• Impacto en el Cliente: Daiva Galvanauskaite-Medvedeva, Jefa de Automatización en RPA CoE para el centro de servicios compartidos del Grupo Ignitis, destaca que la eficiencia en los procesos internos tiene un impacto directo en los clientes. Al mejorar la eficiencia, Ignitis Group se vuelve más receptivo, permitiéndoles atender a sus clientes de manera más rápida y efectiva. 
• Reducción de la Presión en la Gestión de Casos: Uno de los éxitos más destacados de la implementación de RPA es la automatización del proceso de gestión de consultas de clientes por correo electrónico. Antes, este proceso manual llevaba aproximadamente dos minutos por correo. Ahora, con la automatización, se realiza en cuestión de segundos, liberando más de 800 horas cada mes y mejorando significativamente la experiencia del cliente. 
• Colaboración Exitosa entre CoE: La colaboración entre dos Centros de Excelencia (CoE) de RPA, liderados por Daiva Galvanauskaite-Medvedeva y Justina Kasiuleviciute, ha sido clave para el éxito. Trabajando juntos, han automatizado más de 260 procesos en dos años y medio, superando el promedio de una nueva automatización por desarrollador de RPA al mes.
• Desarrollo Rápido y Agilidad Empresarial: La capacidad de Ignitis Group para desarrollar y desplegar rápidamente nuevas automatizaciones ha sido fundamental para adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio. Un ejemplo destacado es el proceso de registro de más de 435,000 «zonas de protección» alrededor de los equipos de distribución de electricidad, que se completó en un mes con un robot, evitando la necesidad de contratar hasta 19 nuevos empleados. 
• Robots de Alta Densidad: La estrecha colaboración entre los CoE ha permitido el uso eficiente de los robots de alta densidad, optimizando el uso de licencias y espacio en el servidor. Con 16 licencias de robots que atienden 260 automatizaciones, Ignitis Group ha logrado ahorros significativos en tiempo y costos. 
• Mirando hacia el Futuro: En un sector energético en constante evolución, Ignitis Group y sus CoE de RPA están mirando hacia la automatización inteligente, combinando RPA con inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático. La innovación sigue siendo clave para seguir liderando en un mercado impulsado por la eficiencia y la transformación digital. 
• Una Asociación Ganadora con UiPath: La colaboración con UiPath ha sido fundamental para el éxito de Ignitis Group en la implementación de la RPA. Daiva Galvanauskaite-Medvedeva destaca que UiPath presenta continuamente nuevas tecnologías que les permiten sacar más provecho de sus programas de automatización, experimentar con nuevas soluciones y lograr resultados impactantes. 

1. Reducción del 30% en Costos Operativos: La RPA ha optimizado procesos, generando un ahorro sustancial en los costos operativos.
2. Ahorro de 800 Horas Mensuales: La automatización ha liberado más de 800 horas cada mes, permitiendo a los empleados centrarse en tareas estratégicas.
3. Eficiencia en 260 Procesos: Más de 260 procesos automatizados han mejorado la eficiencia operativa de Ignitis Group de manera significativa.
4. Mejora del Tiempo de Respuesta al Cliente: La gestión automatizada de consultas por correo electrónico ha acelerado las respuestas, mejorando la atención al cliente.
5. Optimización del 25% en Licencias y Espacio en Servidores: La colaboración estrecha con UiPath ha optimizado el uso de licencias y maximizado el espacio en el servidor. 

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